Điều kiện đổi hàng

– Đối với tất cả các loại sản phẩm, thời gian đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận bưu phẩm.

– Áp dụng đổi hàng với tất cả các sản phẩm và sản phẩm được đổi phải còn nguyên nhãn mác, trong tình trạng chưa qua sử dụng.

– Áp dụng 01 lần đổi/ 01 đơn hàng.

– Với trường hợp sản phẩm bị cắt nhãn mác, trong vòng 1 ngày kể từ ngày nhận bưu phẩm, bạn hãy gửi phản hồi về tụi mình để được giải quyết. Qua mốc thời gian 1 ngày chúng mình sẽ không giải quyết đơn đổi trả.

– Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm được đổi. Vui lòng thanh toán chi phí chênh lệch giá trị sản phẩm nếu có.

– Trường hợp hoàn lại giá trị đơn hàng, tụi mình sẽ hoàn tiền trong vòng 48h làm việc sau khi nhận được yêu cầu từ các bạn.

– Áp dụng với các đơn hàng trên toàn hệ thống của LenJoy (Website, Facebook & Instagram, TikTok Shop).

Lưu ý:

- Bạn vui lòng gửi cho chúng mình clip đóng gói hàng đổi trả của bạn, nhân viên tư vấn sẽ xác nhận và tiến hành lên đơn đổi trả cho bạn.

- Hiện tại LenJoy chỉ hỗ trợ đổi trả hàng gián tiếp thông qua hệ thống giao nhận hàng, chưa hỗ trợ đổi trả trực tiếp.

Chi phí vận chuyển

a. Chi phí vận chuyển khi đổi hàng được LenJoy hỗ trợ:
– 1 chiều cho bạn đối với trường hợp bạn muốn đổi sang sản phẩm khác theo mong muốn (lỗi không phải do nhà sản xuất).
– 2 chiều đối với sản phẩm do lỗi sản xuất, giao nhầm (lỗi do nhà sản xuất).
b. Chi phí vận chuyển không được LenJoy hỗ trợ:
– Với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, nếu bạn muốn đổi sang sản phẩm khác phải tự chi trả chi phí vận chuyển.

Quy trình đổi, trả hàng

Quy trình được gói gọn với 2 bước đơn giản sau:
– Bước 1: Nhắn tin cho các kênh Mạng xã hội hoặc liên hệ Đường dây tiếp nhận phản hồi chính thức của LenJoy tại website, đồng thời cung cấp thông tin địa chỉ của bạn: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ và video mở gói hàng.
– Bước 2: Sau khi xác nhận đổi hàng, tụi mình sẽ gửi đơn hàng mới về địa chỉ của bạn. Bạn chỉ cần gửi hàng cần đổi trả cho nhân viên giao-nhận hàng.
Tham khảo cách thức quay video mở sản phẩm:
– Clip rõ nét, trung thực quay từ cảnh kiểm tra bề mặt của gói hàng, lúc mở đến kiểm tra hàng.
– Clip không cắt ghép, không chỉnh sửa
– Clip quay rõ được thông tin trên bưu phẩm: Tên người nhận, mã đơn hàng, địa chỉ, số điện thoại.
Lưu ý:
– Đối với sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá, bạn muốn đổi sang sản phẩm khác thì mọi khuyến mại, giảm giá sẽ không được giữ, sản phẩm mới sẽ được áp dụng giá tại website chính thức của LenJoy tại thời điểm đổi, nếu có chênh lệch giá bạn vui lòng thanh toán phần chênh lệch đó và phí giao hàng phát sinh.
– Chỉ hoàn tiền với phương thức trực tuyến thông qua thẻ ATM nội địa, Visa trên Website. Không áp dụng hoàn tiền đối với đơn hàng trên sàn TMĐT.
– LenJoy có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ trả lại tiền cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi.
Mọi thắc mắc về Chính sách đổi hàng, khách hàng vui lòng gọi đến Đường dây tiếp nhận phản hồi 0912 26 00 33 để được bộ phận bán hàng hướng dẫn và giải quyết.